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抗擊疫情進入大決戰階段，疫情結束已是指日可待。很多行業在疫情期間都備受打擊，接下來將面臨著疫後重建的問題。也有一些行業「因禍得福」，在疫情期間滿足了14億宅家人口的需求，進而實現高速增長，其中最突出的行業就是在線教育、在線診療、在家辦公、在線買菜、在線直播五大行業，而在在線教育、在線診療、在家辦公、在線直播四大行業中，均要大量應用音視頻直播技術，在音視頻直播技術的背後又有一項關鍵技術在支撐：實時音視頻技術（Real-time Communication），簡稱RTC，RTC技術將迎來高速普及的拐點。 ... 疫情時期，隨處可見的音視頻直播 1、用直播課實現「停課不停學」。 疫情期間多地出臺「停課不停教、不停學」政策，各地教育部門和機構推出「空中課堂」，各家在線教育平臺推出「0元課」，線下教育培訓機構紛紛轉戰線上，許多學校的老師通過阿里釘釘、騰訊會議等進行在線授課。從小學到大學，在線教育成為不同年齡段學生獲取教育服務的核心手段。跟2003年SARS空中課堂的錄播形式不同，這一次疫情中，不論來自何方的在線教育服務均以直播課形式開展，老師直播授課、學員在線互動。 ... 實時音視頻雲服務平臺聲網Agora公布的數據顯示，疫情期間，其教育行業客戶的使用分鐘數峰值較以往增長了7倍。聲網服務的教育客戶一部分是線上線下教育機構，如新東方、好未來、VIPKID、滬江CCTALK、火花思維、學而思網校等，它們在疫情期間持續提供在線服務；另一部分則是為教育行業提供直播解決方案的SaaS服務商，包括伯索、百家雲、保利威、奧鵬教育、歡拓、希沃雲課堂、學點雲等。 2、遠程復工離不開的視頻會議。 為防止聚集性傳播，截至目前大多數企業都未正式復工，不過，很多公司業務已經在高速運轉。2月以來，阿里釘釘、企業微信和頭條飛書的搜索指數顯著上升，阿里釘釘在2月3日這天的百度指數達到12萬，是平日的十倍，阿里釘釘公布的數據顯示，全國上千萬企業、近兩億人在這一天用釘釘在家辦公。由於流量增加太猛，釘釘不得不進行短暫限流，截至目前已緊急擴容10萬臺伺服器，跟百度2019年春晚紅包活動的伺服器投入數量相當。 在線教育離不開直播課，在線辦公離不開視頻或者語音會議。聲網Agora公布的數據，疫情期間其遠程辦公行業客戶的使用分鐘數峰值較以往增長了10倍。而從騰訊會議熱度超過企業微信可以看出「開會」是企業遠程溝通協作的重要形式，而IM、郵件這樣的溝通行為平時也有，不會因為疫情有太多增長。 3、遠程醫療問診減少感染風險。 在平日裡，每天有三病兩痛需要就醫的患者也不少，疫情期間人們對自身健康問題更關注，甚至害怕，就診需求更強烈。春節期間朋友孩子出現了發燒癥狀，朋友凌晨四點出門買藥走遍周邊都沒有藥店開業，急診醫生則要看到小孩才診斷開藥，帶小孩去醫院因為沒有口罩又怕傳染，後來萬分焦急的朋友在百度問醫生免費諮詢了一個醫生，告知可以先物理退燒，實在不行可以嘗試吃某種藥，朋友照此操作很快小孩很快就康復了，百度問醫生對外宣布：疫情期間單日諮詢量超過30萬次。 基於文字的在線問診只能診斷小毛病，存在一定的延誤病情的風險，大問題醫生不可能憑藉文字做出判斷。不想出門與精準診療的矛盾如何破？一些在線診療平臺開始基於實時音視頻技術實現遠程協診，更加準確、豐富、及時地傳遞病情信息幫助醫生診斷。行業頭部網際網路醫院1藥網已在湖北省推出在線免費問診服務，包括基於聲網技術的視頻問診、開藥、續方、送藥上門等服務，每天線上問診服務近3000人，累計問診量近20000次。 醫療行業應用實時音視頻技術還可讓不同地方專家實現遠程會診，更好地治療重癥和危重病人，降低死亡率。從《連線武漢「前線」與福建大後方,遠程視頻會診平臺助攻戰「疫」》《四川最小無癥狀感染者獲華西醫院專家救治5G+遠程視頻會診再立新功》《30小時連續奮戰 武漢16家定點醫院和方艙醫院開通遠程診療視頻電話》等新聞標題就能看到其價值。 在醫院內部，醫院指揮部門與隔離嚴格的疫情診區間，基於遠程視頻系統就可以在確保指揮管理效率的同時，降低人人接觸。目前，聲網客戶醫視圈就已為多家醫院免費提供中屏設備，醫視圈旗下的玄關視訊通則支持疫情期間100方會議室免費使用，可用於政府機關指揮疫情、醫療機構遠程協診、教育機構線上學習、企業單位在家遠程辦公等場景，為疫情防控期間的遠程高效溝通提供保障。 4、在線直播解決零售業之痛。 疫情擾亂了線下商業的秩序，特別是零售、餐飲、娛樂和美業等服務行業大都處於休克狀態，越來越多的企業被迫轉戰線上。做零售的直播帶貨，針對此淘寶直播、京東、蘇寧、蘑菇街等均推出各項扶持政策，商家自己做直播給流量，商家找網紅帶貨清庫存減免傭金；中國烹飪協會發布報告稱，全國93％的餐飲企業都選擇關門閉店，西貝的困境成了行業的困境，眉州東坡、真功夫、呷哺呷哺等30多家餐企將後廚變直播間，大廚變主播，用直播方式線上勾搭顧客「兜售」半成品。直播，成為不能見面的當下，做生意的關鍵手段。 5、在線直播成了宅家人的新社交。 人是社會性的動物，宅在家裡越久就會悶得越荒，甚至出現心理問題。人們在家除了健身、看書、追劇、玩牌外，還有一些千奇百怪的娛樂形式開始流行，比如年輕人中興起的「雲蹦迪」。北京知名夜店ONE THIRD直播「雲蹦迪」三天內就在抖音賺到332.36萬打賞，單日超過100萬元，直播首日收看人數就已破百萬，現在B站、快手、抖音、唱吧、淘寶直播和花椒直播等平臺已紛紛發起「雲蹦迪」活動。不只是雲蹦迪，「雲睡覺」、「雲圍觀建房」、「雲K歌」、「雲喝酒」……各種雲XX成為宅家人打法無聊的社交行為，拉近人與人的距離，避免人們宅太久出現心理問題。 ... 可以看到，在這一次疫情期間的病人治療、學生教育、企業生產、商家經營和人文關懷上，音視頻直播都在發揮關鍵作用，這些行業痛點在2003年SARS疫情期同樣存在，然而當時還沒有互動直播技術、設備和網絡支持，因此類似應用並未出現。 直播技術背後的技術 很多人不知道的是，在上面提到的視頻會議、視頻電話、社交直播、遠程診療、遠程指揮、直播課、雲蹦迪等直播應用的背後，都有一項關鍵技術在支撐：RTC技術，即實時音視頻技術（Real-time Communication）。作為「直播技術背後的技術」，RTC可以說是幕後功臣。 RTC技術作為「直播技術背後的技術」鮮為人知，其強調「實時」即Real-time，延遲在毫秒級別，支持強互動，被廣泛應用於各種音視頻直播場景中，如在線直播、視頻會議和語音電話等等。 提到直播，網際網路還有一個重要的技術叫做CDN：內容分髮網絡，簡單地說就是將網站/應用的圖片、音頻、視頻等素材提前傳輸到距離用戶更近的CDN節點上（在物理層面就是電信機房裡的伺服器），當用戶訪問時就可以就近快速下載、減少等待。20年前打開一個網頁看圖片跟現在看高清視頻一樣是要等的，現在應該沒人受得了這樣的等待，這背後就是CDN資源的不斷擴張與技術的高速發展。 ... 現在有一些平臺通過CDN來實現直播，然而CDN的技術機制理論上會有5-10秒的延遲，在瀏覽圖片、短視頻等素材來說用戶感知不明顯，對於不需要實時強互動的直播，比如體育賽事網絡直播、演唱會網絡直播、新聞現場直播，延遲在5-10秒之間則是可以接受的。 而像前文提到的辦公、教育、社交、醫療、娛樂這些直播應該對互動有非常高的要求，5-10秒的延遲是無法忍受的，一方面畫面會存在延時、卡頓、模糊、雜音、回聲等常見問題；另一方面，實時互動根本沒法用，遊戲或直播中的連麥，遠程醫療醫患對話，直播小班課老師學生間的答疑，需要討論的視頻會議……理論上都要做到跟行動電話一樣低延時、高接通和強互動，否則不只是體驗不行，而是沒法用。 正是因為此，視頻會議、社交直播、小班課、遊戲開黑等互動要求高的場景，RTC技術基本上已成為唯一選擇。 RTC技術比較複雜，不只是需要專門的網絡節點，同時對網絡架構、通信協議、軟體算法和應用機構都有特殊要求，只有騰訊這樣的巨頭會選擇自主研發對應技術，這就創造了一個新的市場：第三方RTC技術服務商，說到IM人們會想到騰訊，說到CDN行業會想到阿里雲、騰訊雲、金山雲以及迅雷等名字，RTC技術不為人知，RTC服務商們同樣很低調，行業先驅應該是2014年由前YY語音CTO趙斌在矽谷創立的聲網。 聲網定位全球實時音視頻雲服務商，基於自主研發的RTC技術，給抖音、鬥魚、虎牙、小米、陌陌、好未來、小天才、musical.ly、新東方、vipkid等企業提供音視頻互動基礎能力，客戶涵蓋社交直播、在線教育、遊戲、IoT、金融保險、醫療等10餘個行業。六年下來，聲網已覆蓋全球15萬註冊App，2019年末日均服務實時音視頻分鐘數超8億。 ...聲網Agora服務覆蓋社交直播、教育、遊戲、金融、IoT、醫療等行業客戶 聲網6年不宕機的關鍵 對於任何網際網路業務來說，不論是否可以預見的流量洪峰都是巨大的技術挑戰。往年登陸春晚的網際網路巨頭面對春晚流量炸彈全部都出現了卡頓甚至宕機等現象，2019年百度參與春晚紅包活動，專門投入10萬臺伺服器才撐住。微博在明星出軌頻繁的季節同樣面臨宕機問題，不得不緊急擴容8000伺服器。 疫情期間流量壓力究竟有多大？就連提供流媒體視頻播放的愛奇藝，在2月16日晚上也出現了宕機現象，導致小米電視等終端被波及，原因不難理解：14億在家人群都在網上看視頻。 就音視頻直播來說，2億人在家辦公給在線辦公平臺帶來巨大的流量壓力，阿里釘釘、騰訊會議不得不進行臨時限流，同時緊急擴容伺服器，截至目前，阿里雲已經轉為阿里釘釘擴容10萬臺伺服器。不論是阿里釘釘還是騰訊會議，這些平臺面臨的最大壓力就是視頻和語音電話會議，因為普通辦公溝通流量不算特別大，但是一旦2000萬家企業都用多人視頻通話，伺服器壓力就會指數級增長，復工第一天很多人在網上吐槽視頻會議卡得厲害。為什麼微信只支持9個人同時視頻通話？同樣是出於避免伺服器壓力太大的考量。 疫情期間聲網日均通話分鐘數較平時增長近一倍，達15.6億，辦公、教育行業客戶峰值分鐘數翻了7倍左右，社交娛樂行業峰值則翻了1倍左右，聲網卻沒有出現宕機事故，事實上，聲網6年來從未發生過全網事故，在趙斌看來，能夠幫助客戶和合作夥伴把實時音視頻那部分的壓力扛住是聲網的本分。沒有技術可以做到100%穩定，但聲網會始終保持誠惶誠恐、如履薄冰的心態，不斷從技術、服務、機制、流程上加強，努力去追求這個100%。我認為，這非常值得to B企業借鑑。 春晚紅包活動或者雙11這樣的流量洪峰是可預見的，因此平臺可以提前一個月甚至更早做準備。而疫情期的流量洪峰，則是突發而至的，因此相關網際網路平臺能夠平滑運行著實不易，聲網可以做到在技術層面有三個關鍵原因： 首先是自建的彈性可擴展大網。聲網專注實時音視頻領域，在創立之初就決定自建大網，構建了SD-RTN（軟體定義實時網），這一架構可擴展性極強，在架構演進設計時考慮了10X以上負荷。比如，如果平臺在高峰期需要支持100W用戶同時在線時，那麼系統從架構設計上要有能力支撐1000W。疫情期間聲網日均通話分鐘數較平時增長近一倍，遠遠沒有達到整個架構的極限。 ...聲網Agora服務覆蓋200+地區，圖中標註城市為聲網辦公室所在地 其次是原本就支撐了巨大的使用量級。聲網服務的註冊應用超過15萬，針對單個客戶而言，其整體服務分鐘數量級非常大。在此次疫情中暴增的教育、辦公只是其中一部分，放到整個聲網大網增長規模就會被「稀釋」，舉例來說，如果一個DAU只有10萬的應用，突然新增1000萬，那它的壓力就超過100倍，肯定受不住，但對於1000萬DAU的平臺，如果新增1000萬，則只有翻倍的壓力。 最後是多次應對的經驗。應對流量洪峰不只是要有足夠強的技術架構、充足的資源準備，同時要有應對各種突發的預案和舉措。雖然網際網路行業面臨突發而至的流量洪峰還是第一次，但很多企業卻曾分別遇到過：陌陌旗下的ZAO一夜刷屏流量高速增長，春節營銷季抖音等App都會收割流量，直播平臺年度盛典流量會暴增……在服務客戶過程中，聲網經歷過多次單個客戶流量暴增，或者多個客戶流量同時暴增的情況，積攢了充足的經驗及各類預案。to B的專業基礎服務供應商一定要在平時練好基本功，而不是在特殊時期臨時抱佛腳，跑在客戶需求的前面做準備非常關鍵。 因此對於聲網來說，一直在做的就是以不變應萬變，這一次疫情來了，流量暴增，聲網沒有說要擴容多少臺伺服器或者說要緊急應對，成功應對流量洪峰，看似不尋常，對其來說已是尋常。 RTC技術勢必會加速普及 疫情結束已是指日可待，疫情後要經濟重建，同時行業在討論，像在線教育、在線診療、在家辦公、在線直播這些「因禍得福」的行業，是否能夠將暴增的用戶給留下來？毫無疑問，一些用戶會用完即走，一方面是因為他們這一次是「被線上」，像教育、醫療、辦公很多「在線」是不得已；另一方面，平臺良莠不齊，各種在線應用體驗參差不齊，一些會對用戶形成「負面教育」，用戶體驗了會有卡頓、限流、不好用、體驗差、彆扭這樣的印象，最終會回到以前。 但是，疫情一定會改變人們的生活習慣、工作方式甚至社會文化，這一次疫情規模比SARS大得多得多，產生的影響會更加深刻。因此，毫無疑問的是，一定會有用戶留在在線平臺，只分多少。 在線教育的話，校內教育應該會回歸線下，但課外教育輔導很多家長會轉投線上，因為家長發現線上也挺好，減輕周末送孩子去輔導班的負擔； 在線辦公同樣有望走向規模化普及，很多企業發現員工在家遠程辦公效率比公司高，通勤時間省了、員工休息好了精力更充沛，只要管理制度跟得上遠程辦公就可以繼續推廣，提高企業內外部協作效率，甚至倒逼數字化轉型； 在線醫療的話，短期要普及比較難，但長期來看，醫院的遠程會診、遠程指揮會成為標配，社區醫療下沉和醫療資源分層分級的趨勢，則會讓不同層級醫療機構間的遠程協同日益重要； 在線直播本身就很普及了，但不排除雲蹦迪這樣的社交直播會繼續存在，同時越來越多的線下經營者會重視線上直播的價值。 因此可以看到，很多行業在線化都會加速，只是有的是全行業加速，有的是局部場景的加速，這一次疫情後，音視頻直播會更重要，這意味著RTC技術會迎來更廣泛的應用空間，而決定在線普及速度的是在線技術的成熟度。正如聲網Agora首席科學家鐘聲所表示：「技術成熟度是決定線下轉線上體驗以及能否大規模普及的關鍵，相關配備的完善程度會決定是否能夠真正全民線上。」 ... 在技術驅動線上化的趨勢下，一方面，經此一「疫」，需要音視頻直播雲服務的平臺或者SaaS服務商會意識到RTC服務專業性的重要性，這可以確保其直播質量進而給用戶好的體驗，最終實現業務上的成功，像聲網這樣的掌握核心技術的服務提供商會體現出更大的優勢。另一方面，長期來看，在線一定是未來，特別是在5G到來後，更低延時的網絡、更「大」的內容需求、更豐富的IoT場景，會催生或者繁榮更多的音視頻直播行業。一方面，傳統應用會有全新體驗，5G可以讓現在的應用釋放更大的潛力，比如直播帶貨可以放大商品的細節，此外社交、遊戲、視頻、短視頻、電商、搜索、地圖諸多經典應用都會有新體驗。另一方面，5G會讓音視頻互動有質的提升，這會與交通、教育、醫療、應急諸多產業結合形成新的行業應用。 可以說，對於很多行業來說，「在線」本身就是未來，疫情給了加速度，這是讓人始料未及的。

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